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どんなに魅力的な商品やサービスを提供している企業でも、時間の経過とともに「連絡が取れなくなった顧客」「反応がな…

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通販・EC業界において、顧客満足度を大きく左右する要因のひとつが「配送の信頼性」です。商品が届くタイミングは、…

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「お買い上げいただき、ありがとうございました」この一言が持つ力を、軽視してはいけません。通販やECの世界では、…

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EC業界において、顧客数の増加と共に避けて通れないのが“人的リソースの限界”です。受注管理、問い合わせ対応、再…

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定期通販ビジネスにおいて、最も頭を悩ませるのが「解約率」です。広告費をかけて獲得したお客様が、2回目・3回目で…

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営業電話において、最も大切なのは「最初の1分」です。どんなに優れた商品を紹介しても、最初の印象が悪ければ、相手…

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営業職の一日は、「話している時間」よりも「話していない時間」に多くの労力を費やしています。電話をかけるためにリ…

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営業やコールセンターの現場では、毎日何百本という電話がかけられています。AIテレアポの登場によって架電業務の多…

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かつて、営業電話の世界には明確なルールがありました。「目的を簡潔に伝える」「無駄話はしない」「相手を待たせない…

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営業の世界では長い間、「話すのは人間の仕事」という常識がありました。顧客と対話し、信頼を築き、提案を重ねて契約…

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