0120-912-118AIテレアポを導入した企業の多くが、最初に口にするのは売上やアポ率の話ではありません。
「これ、今までなんでやってたんだろう？」
そんな言葉です。
成果が上がった理由を振り返ってみると、新しいことを増やしたというより、やらなくてよかった仕事が次々と消えていたことに気づくケースが少なくありません。
しかも、それらは怠慢でも無駄遣いでもなく、「ちゃんとやるべき仕事」だと信じられていたものばかりでした。
本稿では、AIテレアポ導入後に可視化された「実はやらなくてよかった仕事」を整理し、それらがなぜ発生していたのか、そしてそれが消えることで現場と成果に何が起きたのかを掘り下げていきます。
目次
やらなくてよかった仕事は「善意」から生まれていた
AIが業務を整理していく中で浮かび上がったのは、不要だった仕事の多くが、現場の善意と責任感から生まれていたという事実です。
●1．「念のため」の再架電
つながらなかった相手に、
「もう一度かけておこう」
「時間を変えれば出るかもしれない」
この“念のため”の再架電は、一見丁寧な対応に見えます。しかしAIの分析では、成果に結びつかない再架電が全体の大きな割合を占めていたことが分かりました。
●2．成果につながらない“丁寧すぎる説明”
断られた相手や温度の低い相手に対して、
「せっかくだから少し説明しよう」
と話を続ける。
これも誠実な対応ですが、AIのデータでは、この工程が次の成果を生んでいないケースが大半でした。
●3．全件に同じ熱量で対応すること
反応が良い相手も、ほとんど興味がない相手も、
同じ時間・同じ集中力で対応する。
公平に見えますが、結果として
本当に時間を使うべき相手に使えなくなる
という歪みを生んでいました。
●4．「今日は数字が足りない」からの件数稼ぎ
成果が出ない日に、
「とにかく件数を増やそう」
と架電数を増やす。
AIは、この行動が翌日以降の成果にも悪影響を与えていることを示しました。
●5．全部を人が判断し続けること
誰に、いつ、どの順でかけるか。
この判断をすべて人が背負う構造自体が、
すでに過剰だったのです。
AIが浮かび上がらせた「実は不要だった業務」
AIテレアポは、業務を効率化するというより、
業務の中身を分解し、「これは要らない」と示してくれる存在でした。
●1．つながらない時間帯への挑戦
AIは、
・出ない時間帯
・反応が落ちる曜日
をデータで把握します。
その結果、
「この時間にかけても意味がない」
という事実がはっきりします。
これまで惰性で続けていた時間帯の架電は、
実は最初から不要だったのです。
●2．短期間での連続アプローチ
「間を空けずにかけたほうがいい」という感覚。
AIのデータでは、これは逆効果であることが明確でした。
連続着信は警戒を生み、
次のチャンスまで潰してしまう 行為だったのです。
●3．結果を生まない“作業のための作業”
・詳細すぎるメモ
・成果に影響しない分類
・誰も見返さない記録
AIが通話結果を自動で整理することで、
こうした作業が成果に寄与していないことが露呈しました。
●4．「うまくいかなかった理由」を毎回考えること
人は失敗すると理由を考えます。
しかしAIは、理由を感情ではなくパターンで処理します。
その結果、
人が毎回悩んでいた時間の多くが、
考えなくてよかった時間だったと分かります。
●5．“全員を説得しようとする”前提
AIは、
「今は合わない人」
「温度が低い人」
を無理につなげません。
全員を説得するという前提そのものが、
最初から不要だったのです。
やらなくてよかった仕事が消えたあとに起きた変化
不要な仕事が消えると、現場には予想外の変化が起きます。
それは「暇になる」ことではありません。
●1．忙しさが軽くなった
業務量が減ったというより、
意味のある業務だけが残ったという感覚に近いものです。
1日の終わりの疲労感が、明らかに変わります。
●2．判断疲れが消えた
「これでいいのか」「次はどうするか」
と悩む場面が減り、
判断がシンプルになります。
結果として、会話の質が安定します。
●3．本当に必要な改善が見えるようになった
余計な業務がなくなることで、
「どこを改善すべきか」が明確になります。
改善が“頑張り”ではなく、“選択”になります。
●4．成果が後からついてきた
不思議なことに、
やらなくてよかった仕事をやめた後、
成果が後追いで伸びていくケースが多く見られます。
これは、
人の時間と集中力が、
正しい場所に使われ始めた結果です。
●5．現場の空気が変わった
「ちゃんとやらなきゃ」という緊張感が減り、
冷静で前向きな空気が生まれます。
この変化は、
数字以上に大きな価値を持ちます。
まとめ：
AIテレアポがもたらした最大の変化は、
新しい仕事を増やしたことではありません。
やらなくてよかった仕事を、はっきりさせたことです。
・成果につながらない再架電
・惰性で続けていた時間帯
・全員に同じ熱量を注ぐ前提
・考えなくてよかった判断
・作業のための作業
これらが消えたことで、
人は本当に価値のある業務に集中できるようになりました。
AIテレアポは、
仕事を増やす道具ではありません。
仕事を正しい形に戻す道具です。
そしてその第一歩は、
「何をやるか」ではなく、
「何をやらなくてよかったのか」に気づくこと。
それに気づいた瞬間、
電話業務は驚くほど軽く、
そして前に進み始めます。
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