0120-912-118新年の電話営業は、動き出しが肝心だと言われます。
年明け早々に動けた会社が有利、出遅れたら負け。
そんな空気感の中で、営業現場は自然と前のめりになります。
ところが実際には、新年の電話営業でつまずく企業の多くが、
「やるべきこと」を間違えたのではなく、最初にやってはいけないことをやってしまっているケースが目立ちます。
AIテレアポの通話データや行動ログを分析すると、新年の電話営業には、毎年のように繰り返される失敗パターンが存在していることが分かってきました。
本稿では、新年の電話営業で最初にやってはいけないこととは何か、そしてなぜそれが失敗につながるのかを、AIが示した視点から整理していきます。
目次
新年に最も多い「最初の失敗行動」
新年の電話営業で、最も多く見られる失敗行動は、
通常期と同じ前提で架電を始めてしまうことです。
年明け初日から、
・提案を前提にしたトーク
・判断を求める要件
・長めの説明
をそのまま使ってしまう。
これが、新年の電話営業における典型的な失敗パターンです。
新年直後の顧客側は、
業務が完全に再開していない
優先順位が整理できていない
判断を先送りしている
といった状態にあります。
この状況で、通常期と同じ要件の電話が来ると、相手は無意識に構えます。
出ると時間を取られる、判断を迫られる。
その結果、
・電話に出ない
・早く切る
・後回しにする
という反応が増えます。
AIの分析では、新年に成果が出ない企業ほど、
「早く通常に戻そう」とする意識が強く、
その分、最初の一手が重くなっています。
つまり、新年の電話営業でやってはいけない最初のことは、
通常運転を急ぐことです。
AIが可視化した失敗パターンの共通構造
AIテレアポは、単に成果の有無を見るのではなく、
失敗が起きる前の行動パターンを捉えます。
その中で見えてきたのが、新年特有の失敗には共通した構造があるという点です。
それは、
一回の電話に役割を詰め込みすぎていることです。
新年は、
・昨年の話を戻したい
・今年の話も進めたい
・次の予定も取りたい
という意識が重なります。
その結果、一本の電話で全部やろうとします。
AIのデータでは、このような架電は、
・会話が長くなる
・相手の返答が曖昧になる
・次につながりにくくなる
という傾向が顕著に表れます。
さらに、失敗パターンが続くと、現場では別の問題が起きます。
「出ないから数を増やす」
「反応が薄いから強めに話す」
といった対応が重なり、悪循環に入ります。
AIが示したのは、
新年の失敗は偶然ではなく、
初動の設計ミスが連鎖して起きているという事実でした。
やってはいけないことを避けた企業の初動
一方で、新年の電話営業でも比較的スムーズに立ち上がっている企業があります。
それらの企業に共通しているのは、「最初にやらないこと」が明確な点です。
具体的には、
・新年最初の電話で結論を出そうとしない
・提案より確認を優先する
・短い会話で終わる前提を持つ
といった姿勢です。
AIテレアポを活用している企業では、
新年の架電を
「成果を取る行為」ではなく、
営業を再起動するための工程として位置づけています。
この設計を取ることで、
相手にとっても負担が軽く、
現場にとっても心理的な消耗が少なくなります。
結果として、
・電話がつながる感覚が戻る
・会話のテンポが整う
・次につながる案件が増える
という流れが自然に生まれます。
ここで重要なのは、
頑張らないことではありません。
頑張る場所を後ろにずらしたという点です。
まとめ：
新年の電話営業で最初にやってはいけないことは、
成果を急ぐことでも、動かないことでもありません。
通常期と同じ前提で、いきなり攻めてしまうことです。
・一回の電話に役割を詰め込みすぎない
・新年は再起動期だと理解する
・確認と接続を先に置く
この基本を外さないだけで、新年の電話営業は大きく変わります。
AIテレアポが示した失敗パターンは、
「頑張りすぎた結果」ではなく、
順序を間違えた結果でした。
新年の電話営業を成功させたいなら、
まずは
「最初に何をしないか」
を決めること。
その判断が、新年の数週間だけでなく、
その後の営業全体を静かに支えていきます。
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