0120-912-118年始になると、多くの企業が一斉にサンクスコールを再開します。
昨年のお礼を伝え、新年のご挨拶を交わし、関係をつなぎ直す。
やっていること自体は、どの会社も大きく変わりません。
それにもかかわらず、
「年始の電話をきっかけに話が動き出す会社」と
「形式的な挨拶で終わってしまう会社」
が、毎年はっきり分かれます。
同じ時期、同じ目的、同じ“お礼の電話”なのに、なぜ結果に差が出るのか。
AIテレアポの通話データを年始前後で比較すると、その違いは話の内容や熱量ではなく、最初の一言の設計にあることが見えてきました。
本稿では、年始のサンクスコールで差がつく会社に共通する視点と、AIが整えた「最初の一言」が何を変えているのかを整理していきます。
目次
年始のサンクスコールは条件が最も厳しい
年始のサンクスコールは、実は一年の中で最も条件が厳しい電話です。
なぜなら、受け手側はすでに
「挨拶の電話が多い時期だ」
と分かっているからです。
この時点で相手は、
・形式的な用件だろう
・長くはならないだろう
・返答は決まっている
という前提で電話を受けます。
この状況で、
「昨年はありがとうございました。本年もよろしくお願いします」
という入り方をすると、会話はほぼ自動処理になります。
丁寧ではありますが、相手は考える必要がありません。
AIの分析でも、年始のサンクスコールでは
・会話時間が短くなる
・相づちが定型化する
・次の話題に移りにくい
という傾向が強く出ています。
つまり、年始の電話では
「普通の挨拶」は最初から不利な条件に置かれているのです。
差がつく会社は、この前提を理解した上で電話を設計しています。
AIが整えた「最初の一言」が果たしている役割
AIテレアポが年始の通話を分析すると、成果につながる会話には明確な特徴があります。
それは、最初の一言が挨拶ではなく、状況確認になっている点です。
ここで言う状況確認とは、
売り込みでも、提案でもありません。
相手が今どういう状態にあるのかを、軽く考えさせる一言です。
AIが嫌うのは、
「返事が決まっている言葉」で会話が始まることです。
返事が決まっている瞬間、相手の思考は止まります。
一方、
「年明けからお忙しそうですか」
「年末と比べて、今の状況はいかがですか」
といった問いが入ると、相手は一瞬立ち止まって考えます。
AIのデータでは、この“考える一拍”が入った通話は、
その後の会話の展開率が明らかに高くなっています。
重要なのは、言葉の巧さではありません。
最初の一言が、
相手に「返事」ではなく「思考」を求めているかどうか。
AIが整えたのは、この一点でした。
差がつく会社が無意識にやっていたこと
年始のサンクスコールで差がつく会社は、
特別なトークを用意しているわけではありません。
彼らが共通してやっているのは、
挨拶を会話の目的にしないという判断です。
感謝はきちんと伝えます。
ただし、それを会話のゴールにはしません。
感謝は入口に置き、その後に必ず
「今の状態を一言で確認する」
という設計が入っています。
この設計があると、会話は短くても中身が残ります。
相手は「挨拶を受けた」のではなく、
「自分の状況を伝えた」という感覚を持ちます。
AIテレアポを活用している企業では、
この小さな違いによって
・次回の電話がつながりやすくなる
・反応の温度感が分かれる
・動く案件と動かない案件が整理される
といった変化が起きています。
年始のサンクスコールは、
関係を深める電話ではありません。
関係の現在地を測る電話です。
この視点を持てるかどうかが、差を生みます。
まとめ：
年始のサンクスコールで差がつく理由は、
感謝の気持ちの強さや、言葉の丁寧さではありません。
最初の一言が、相手の思考を動かしているかどうかです。
・返事が決まっている挨拶で始まるか
・状況を考えさせる一言で始まるか
この違いが、その後の関係性を大きく分けます。
AIテレアポが整えたのは、
トークスクリプトではなく、
会話の入口の設計でした。
年始の電話で何を話すかを考える前に、
最初の一言で何を起こしたいのか。
そこを意識するだけで、
同じサンクスコールでも、結果は静かに変わっていきます。
挨拶を終わらせる電話ではなく、
一年の関係を動かし始める電話にする。
その分かれ目は、最初の一言にあります。
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