0120-912-118「人が続かない」「採用してもすぐ辞める」「チームが安定しない」――。
テレアポを中心とした電話営業の現場では、この“離職率問題”が長年の課題として存在しています。
どれほど良い商材を扱っていても、電話をかけるスタッフがいなければ営業活動そのものが止まってしまいます。
そしてその穴を埋めるために採用を繰り返すうちに、教育コストやモチベーション管理の負担が増し、
組織全体が疲弊していくという悪循環が生まれています。
こうした現場の悩みを背景に、近年ではAIテレアポが“人を減らす仕組み”ではなく、“人を守る仕組み”として注目され始めました。
AIが架電を代行し、担当者は「断られる電話」ではなく「話が進むお客様」との会話に集中できる。
AIが“精神的な盾”となることで、離職を防ぎ、持続可能な営業チームを作る。
これが今、多くの企業が目指している新しい形です。
本稿では、電話営業の離職率問題にAIがどう貢献できるのかを、
①離職の構造的原因、②AI導入による負担軽減、③持続可能なチーム運営の実現、
この3つの観点から整理していきます。
目次
なぜテレアポは離職率が高いのか ― 「断られる仕事」が人を消耗させる
テレアポ業界の平均離職率は、一般職種と比べて非常に高い水準にあります。
原因の一つは、仕事の性質そのものにあります。
電話営業は1日数十件、時には百件以上の電話をかけ続ける仕事です。
そのうち、ほとんどの通話は「興味がない」「忙しい」「結構です」という断り文句で終わります。
この“断られる連続”こそが、営業スタッフの心理的な疲労を蓄積させていくのです。
特に新人スタッフは、成果が出るまでの時間が長いほど「自分は向いていない」と感じ、
数週間〜数か月で離職してしまうケースも少なくありません。
また、電話営業では成果が「数」で可視化されるため、日々の数字に追われるストレスも重なります。
さらに近年では、電話営業という仕事そのものへのイメージ低下も拍車をかけています。
「テレアポはつらい」「AIに取って代わられる」といったネガティブな認識が、
採用段階で応募者を減らし、採用後も定着率を下げる一因となっています。
つまり、テレアポの離職率問題は“個人の忍耐力”の問題ではなく、
構造的に「断られ続ける環境」に人が耐えられないという、人間的な限界の問題なのです。
AIが変える現場の空気 ― “断られる役”をAIが引き受ける
この構造を根本から変えるのが、AIテレアポの導入です。
AIは、人間の代わりに自動で電話をかけ、興味を持ってくれる相手を選別する役割を担います。
つまり、AIが“断られるフェーズ”を引き受け、人が“話が前に進む相手”だけを担当できるようになるのです。
AI導入後の企業では、1人あたりの通話件数が大幅に減る一方で、アポ獲得率や成約率は上昇傾向にあります。
千葉県の通信関連企業では、導入前は1日100件の架電でアポ2件が平均でしたが、
AI導入後はAIが自動で800件を処理し、その中から興味を示した顧客20件を抽出。
営業担当はその20件に集中し、結果として1人あたりのアポ獲得数が3倍に増えました。
この変化は数字だけではなく、職場の空気そのものを変えました。
担当者は「AIが先に壁を突破してくれる」「断られる恐怖がない」と話し、
以前のような“電話をかける前の緊張”がなくなったといいます。
AIが断られる役を引き受けることで、営業担当者の心理的負担が大きく軽減され、
仕事に前向きに取り組めるようになったのです。
また、AIが通話内容をテキスト化して残すことで、チーム全体の学びも共有しやすくなりました。
「どんな話し方に反応があるのか」「どんな断り文句が多いのか」をAIが分析し、
スクリプトやトークを改善できる。
人の感覚ではなくデータに基づく改善ができるようになった結果、
「根性」ではなく「仕組み」で成果を出す文化が根づいていきました。
AIと人が共に働く ― “持続可能なチーム”への転換
AIを導入する企業が増える中で見えてきたのは、「AIが人を減らす」のではなく、
**“人を長く働かせるためにAIが支える”**という現実です。
AIが初期接触や一次ヒアリングを担当し、営業担当者は興味を持つ顧客との会話や商談に集中する。
この分業が定着すると、従来のような「数で追われる営業」から「深く話せる営業」へとシフトします。
営業担当者の満足度が上がり、離職率が下がる。
同時に、AIが残すデータをもとに新人教育が効率化され、
新入社員が成果を出すまでの期間も短縮されます。
ある不動産仲介会社では、AIテレアポを導入して1年後、営業スタッフの離職率が40％から15％に減少しました。
社長はその理由をこう語ります。
「AIを導入して“成果を出せない人が責められる空気”がなくなった。
AIがチャンスを作ってくれるので、全員が平等にスタートラインに立てる。」
つまり、AIの導入は技術の問題ではなく、チームマネジメントの進化なのです。
AIが数を支え、人が信頼を築く。
その役割の明確化こそが、長く続く営業チームを作る最大のポイントです。
まとめ：AIが作るのは“効率”ではなく“安心して働ける現場”
AIテレアポの導入効果は、単に架電数やアポ率の向上だけにとどまりません。
本当の価値は、人が安心して働き続けられる環境を作ることにあります。
「断られる恐怖」や「数字の重圧」をAIが肩代わりし、
人は“話す”という本来の営業の楽しさを取り戻す。
それによって離職が減り、チームの雰囲気が明るくなり、成果も自然とついてくる。
AIは人を代える存在ではなく、人を支える存在です。
そして、人を支えることで企業を強くする。
これこそが、AIが営業の現場にもたらす最も大きな変化です。
電話営業の“離職率問題”に終止符を打つカギは、
人を責めることでも、根性論でもなく、“AIという新しい仲間”との共働にあります。
AIと人が一緒に働くチームこそが、これからの時代における最も持続可能な営業組織なのです。
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「以前は1日100件かけても成果が不安定でしたが、AI導入後は安定的にアポが入るように。新人教育の手間も激減しました。」
👩💼 保険代理店：
「AIが自然に話してくれるので、断られる回数が減りました。スタッフの離職も防げています！」
👨🔧 リフォーム業者：
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