0120-912-118年が明けると、多くの企業が「まずはご挨拶から」と電話をかけ始めます。
日頃の感謝を伝え、関係をリセットし、新しい一年を良い形で始めたい。
その考え自体は、とても自然で誠実なものです。
ところが現場では、
「挨拶のつもりだったのに反応が薄い」
「以前より距離ができた気がする」
といった声も少なくありません。
感謝を伝えただけなのに、なぜか関係が前に進まない。
場合によっては、次の接触が難しくなることすらあります。
AIテレアポの通話データを年明け前後で比較すると、
この「ご挨拶電話」が逆効果になっているケースには、明確な共通点があることが分かってきました。
本稿では、なぜ善意のサンクスコールが落とし穴になりやすいのか、その構造を整理していきます。
「ご挨拶」という言葉が目的を曖昧にする
年明けの電話が逆効果になりやすい最大の理由は、
「ご挨拶」という言葉が会話の目的を曖昧にしてしまう点にあります。
営業側は、「売るつもりはない」「ただのお礼」と考えています。
一方で受け手は、その電話が
・用件なのか
・営業の前振りなのか
・単なる形式なのか
を瞬時に判断しようとします。
このとき、「今日はご挨拶でして」と切り出されると、
相手の頭の中では判断が止まります。
何を期待すればいいのか分からないため、
無難に聞き流す姿勢に入りやすくなるのです。
AIの分析でも、年明けのサンクスコールでは
・相づちが短くなる
・会話が早く終わる
・次の話題に進みにくい
といった傾向が強く出ています。
これは感謝が悪いのではありません。
目的のない感謝が、会話を止めてしまっている状態です。
挨拶で始まった電話ほど、そのまま挨拶で終わり、何も残らない。
これが最初の落とし穴です。
AIが捉えた「感謝が重くなる瞬間」
サンクスコールが逆効果になるもう一つの理由は、
感謝が「確認」ではなく「消化」になってしまう点にあります。
年明けの電話では、
「昨年はありがとうございました」
「本年もよろしくお願いします」
といった定型的な言葉が多く使われます。
これ自体は失礼ではありませんが、
相手にとっては返し方が決まっている言葉でもあります。
AIテレアポのデータでは、
このような定型表現が続くと、会話は非常に安定します。
しかし同時に、相手の思考がほとんど動いていないことも分かっています。
感謝が悪いのではなく、
「返事が予定されている感謝」になった瞬間、
会話は処理対象に変わります。
相手は考える必要がなくなり、
「こちらこそ」「よろしくお願いします」で完結します。
この状態でさらに言葉を重ねると、
感謝は丁寧さではなく、重さとして受け取られやすくなります。
AIはこの変化を、
「関係を深める会話」から「時間を消費する会話」への切り替わりとして捉えています。
これが、二つ目の落とし穴です。
逆効果を避けた企業が変えた一点
年明けのサンクスコールで関係を前に進めている企業は、
感謝の量を増やしたわけでも、言い回しを工夫したわけでもありません。
彼らが変えたのは、感謝の置きどころでした。
AIテレアポを活用している企業では、
感謝を「目的」にしません。
感謝はあくまで、会話を始めるための入口として使われます。
例えば、
・感謝の後に一つだけ確認を置く
・昨年との違いに軽く触れる
・相手の状況を一言で尋ねる
こうした小さな動きが入るだけで、会話は変わります。
重要なのは、
「ありがとう」で終わらせないことではなく、
「ありがとうの後に、相手が考える余地を残す」ことです。
この設計があると、
年明けの電話は形式的な挨拶ではなく、
関係を再起動する接点になります。
AIの分析でも、こうした会話は短くても記憶に残り、
次の接触がスムーズになる傾向が見られます。
まとめ：
年明けの「ご挨拶電話」が逆効果になる理由は、
感謝そのものに問題があるからではありません。
感謝が会話の終点になってしまっていることが原因です。
・目的が曖昧な挨拶
・返事が決まっている感謝
・考える余地のない会話
これらが重なると、
サンクスコールは丁寧であるほど、印象に残らなくなります。
AIテレアポが示したのは、
感謝は「伝えるもの」ではなく、
次の関係を開くための配置だという視点でした。
年明けの電話をかけるとき、
言葉を増やす前に、
その一言がどこにつながるのかを考える。
その小さな意識の違いが、
一年の関係性を大きく左右していきます。
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