年が明けると、多くの企業が「まずはありがとうを伝えよう」と動き始めます。
昨年の感謝、新年の挨拶、今後の関係への期待。
どれも間違っていないはずなのに、年明けの電話を境に関係が動き出す企業と、何事もなかったかのように元に戻っていく企業がはっきり分かれます。
同じ「ありがとう」を伝えている。
同じタイミングで連絡している。
それでも差が出るのはなぜなのか。
AIテレアポの通話データを年明け前後で比較すると、その違いは内容や熱量ではなく、“ありがとう”を言う順番にあることが見えてきました。
本稿では、年明けに関係を再起動できる企業が、どのように感謝を配置しているのか、その型を整理していきます。
目次
年明けの「ありがとう」は情報が多すぎる
年明けの電話は、受け手にとって特別な状況にあります。
休み明けで頭が切り替わっていない中、多くの連絡が一気に入る。
そのため、相手は無意識のうちに
「これは挨拶の電話だろう」
という前提で受話器を取ります。
この状態で、いきなり
「昨年はありがとうございました」
と入ると、相手の頭の中ではすでに処理が始まります。
返答は決まっており、思考は動きません。
AIの分析では、年明けの通話ほど
・最初の数秒で会話の位置づけが決まる
・挨拶と判断された会話は深掘りされない
という傾向が顕著に出ています。
つまり年明けの「ありがとう」は、
丁寧であればあるほど、その他大勢の挨拶の一つとして埋もれやすいのです。
ここで多くの企業は、「もっと感謝を伝えればいい」と考えてしまいます。
しかしAIの視点では、問題は量ではなく順番にあります。

AIが設計した「感謝を言わない時間」の意味
関係を再起動できている企業の年明けの通話を分析すると、
意外な共通点が見えてきます。
それは、最初に“ありがとう”を言っていないことです。
AIテレアポが評価しているのは、
感謝を伝える前に、相手の思考を一度こちらに向けられているかどうかです。
例えば、
・年明けの状況を軽く確認する
・昨年末からの変化に触れる
・今の忙しさを一言で聞く
こうした問いが最初に入ることで、相手は
「これは挨拶だけの電話ではない」
と認識します。
この時点で、会話の位置づけが変わります。
AIのデータでは、
感謝を最初に言わず、後半に置いた通話のほうが
・相手の発話量が増える
・反応の温度感が分かれる
・次の接点につながりやすい
という傾向が明確に出ています。
重要なのは、感謝を削ることではありません。
感謝を言う前に、相手の現在地を確認しているかどうかです。
AIが設計したのは、感謝を目立たせる型ではなく、
感謝が“意味を持つ位置”に届く順番でした。

関係が再起動する企業が自然にやっている流れ
年明けに関係を再起動できている企業は、
サンクスコールを特別な施策として扱っていません。
ただ、会話の流れに一つの共通した型があります。
最初にやるのは、状況の共有です。
次に、相手の言葉を受け止める。
そして最後に、感謝を伝える。
この順番で「ありがとう」が出てくると、
感謝は形式ではなく、文脈を持った言葉になります。
相手にとっても、
「いつもの挨拶」ではなく
「自分の話を受けた上での感謝」
として残ります。
AIテレアポを活用している企業では、
この順番によって
・次回の連絡がスムーズになる
・関係が止まりにくくなる
・年明けの接触がその年の基点になる
といった変化が起きています。
関係再起動に必要なのは、
新しい話題や強い提案ではありません。
感謝が届く状態を先につくることです。
AIが整えたのは、そのための順番でした。

まとめ:
年明けに“ありがとう”を言っているのに関係が動かない理由は、
誠意や努力が足りないからではありません。
感謝を言う順番が、相手の思考より先に来てしまっていることが原因です。
・挨拶として処理される感謝
・返事が決まっているありがとう
・文脈を持たないお礼
これらは、関係を壊しませんが、再起動もしません。
AIテレアポが設計した関係再起動の型は、
感謝を後回しにすることではなく、
感謝が意味を持つ場所まで会話を運ぶことでした。
年明けの電話で何を言うかを考える前に、
その「ありがとう」は、どこで言われるべきか。
その順番を一つ見直すだけで、
同じ言葉でも、関係の動き方は静かに変わっていきます。
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