FAQ

• AIテレアポを導入する最大のメリットは何ですか？
• 人件費や採用・教育コストの大幅な削減と、架電数の最大化です。AIは疲れることなく24時間365日、大量かつ均質な品質で架電できるため、営業効率が飛躍的に向上します。

• 導入する際の注意点やデメリットはありますか？
• 初期設定とAIの学習にある程度の工数と時間が必要になります。

• AIが対応できない複雑な問い合わせはどうなりますか？
• AIが事前に設定されたシナリオから外れた複雑な質問や、専門知識が必要な問い合わせを検知した場合、速やかに人間のオペレーターに転送（エスカレーション）する仕組みです。

• トークスクリプトはどのように作成・改善していくのですか？
• サービス導入時に基本のシナリオを設定し、運用を開始します。その後、AIが収集した通話データ（成約率、離脱ポイントなど）を分析し、効果が最大化するようスクリプトを継続的に改善・調整していくことが重要です。

• 方言や雑音が多い環境でも、AIは正確に聞き取れますか？
• 新の音声認識技術は向上していますが、方言や大きな背景ノイズ（騒音）は、認識精度が低下する原因になります。導入前に、ベンダーに自社の想定する顧客層や通話環境を伝え、デモやトライアルで音声認識の精度を試すことをおすすめします。

• AIが電話をかける時間帯や回数に制限はありますか？
• ステムの機能上は24時間365日架電可能ですが、通話料が発生いたしますので注意が必要です。

• AIテレアポ導入後、成果が出るまでの期間はどれくらいですか
• 導入直後から架電量は増えますが、AIがデータを学習し、トークスクリプトの最適化が進むまでに1〜3ヶ月程度を目安とする企業が多いです。