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電話業務では、「一度つながった相手」に対して妙に慎重になる場面があります。最初は普通にかけられていたのに、一度…

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営業や電話業務の現場では、「昨日はうまくいったのに今日は進まない」「同じ対応なのに結果が違う」ということが日常…

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電話中に沈黙が生まれると、多くの人は不安になります。「今の間、まずかったかな」「何か言い足すべきだったかもしれ…

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電話業務では、「台本通りに話しているのに結果が違う」という現象がよく起きます。同じ言葉、同じ順番、同じ説明。そ…

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電話業務がうまく回っている現場は、意外と静かです。慌ただしい声も、焦った指示も、過剰な進捗確認もない。それでも…

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電話業務が嫌になる瞬間は、忙しい日や失敗が続いた日だけではありません。特別な理由がないのに、受話器を見るだけで…

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営業の仕事は、体を動かす量よりも、気力を消耗する仕事だと言われます。件数をこなした日より、判断がうまくいかなか…

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電話業務に慣れているはずなのに、なぜか毎日の架電が重く感じる。件数が極端に多いわけでもなく、特別にトラブルが起…

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電話業務は、体力仕事ではなく「考え仕事」だと言われてきました。相手の反応を読み、言葉を選び、次の一手を判断する…

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電話業務では、どうしても「通話中」に意識が集中しがちです。うまく話せたか。相手の反応はどうだったか。次につなが…

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