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相手の本音は「言葉」ではなく“間”に宿る――その事実をご存じでしょうか？誰かと話していて、・あれ？怒ってる？・…

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“コールが繋がらないだけで疲れる”――そんな仕事、もう終わりにしませんか？電話をかけてもかけても、誰も出ない。…

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“断られ続けても凹まない存在”が、ついに現れた電話営業で最も厄介なのは、技術でも知識でもありません。メンタルの…

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「この仕事、AIがやったら1秒だよな…」そんな瞬間、ありませんか？人がテレアポをするときに避けられないものがあ…

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“好きになってくれた顧客”ほど、実は静かに離れていくことがある企業にとって最もありがたい存在は、・商品を気に入…

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“最後の一言”が、すべての体験を良くも悪くも塗り替える顧客とのコミュニケーションにおいて、多くの企業が重視する…

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クレームの多くは、“突然”ではなく“積み重なった小さな違和感”から始まる企業が受けるクレームや低評価レビューの…

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採用が止まらない企業の多くは、“人が足りない”のではなく“仕組みが足りない”電話業務を抱える企業では、「人が辞…

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成果が“日によって違う”現場こそ、最も費用が漏れている営業組織やコールセンターでは、「昨日は成果が出たのに今日…

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“ありがとう”で終わる企業と、そこから関係を育てる企業の差商品を購入した直後、顧客に「ありがとうございます」と…

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