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最後の「ありがとうございます」。その一言が、予想以上に顧客の記憶を左右している――そんなデータがAIの解析によ…

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「あまり話してくれなかったから、満足していないのかと思った」――サンクスコールの現場でよく聞くこの感覚は、多く…

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商品を購入した直後の顧客に、どんな声をかけるべきか。実は「素晴らしい選択ですね」より、「内容はこれでお間違いな…

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「ありがとうございます」よりも、実は“もう一言”のほうが顧客の心をつかむ――そんな逆転現象をご存じでしょうか。…

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「はい」「大丈夫です」「了解です」――一見素っ気ないその返事こそ、“満足の証拠”だったという事実。サンクスコー…

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「ありがとうございました」のあとに訪れる“短い沈黙”。その中に、実は顧客の本心が隠れています。サンクスコールで…

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「声に表情なんてあるの？」――そう思う方ほど、この事実に驚くかもしれません。私たちは日常の中で、相手の声を聞い…

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電話がつながった瞬間の“たった5秒”に、なぜここまで大きな意味があるのか――。電話を受けた相手は、あなたの言葉…

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「この番号は出るけど、こっちは全然出ない」――現場でよく聞く“謎”、実は理由があります。テレアポ現場では、誰し…

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人は嘘をつくと声が変わる――この“都市伝説”、本当なのでしょうか？「嘘をつくと声が上ずる」「本心じゃない時は間…

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