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通信・インフラ業界や大手コールセンターでは、常に「人材育成」が最大のテーマです。新しいオペレーターが入社するた…

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通信業界や大手コールセンターでは、日々膨大な量の通話が生まれています。新規契約の案内、プラン変更の説明、障害対…

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金融・保険業界において、「説明品質」は信頼の根幹です。顧客が商品を選ぶ際に求めているのは、派手なセールストーク…

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保険・金融業界では、いま「非対面営業」が急速に拡大しています。コロナ禍をきっかけに、来店型・対面型の営業からオ…

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通販・EC業界では、ここ数年で「顧客体験（CX）」という言葉が一気に浸透しました。商品や価格の差別化が難しくな…

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通販やEC業界において、「アップセル」「クロスセル」という言葉はよく耳にします。しかし、その実現は簡単ではあり…

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どんなに魅力的な商品やサービスを提供している企業でも、時間の経過とともに「連絡が取れなくなった顧客」「反応がな…

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通販・EC業界において、顧客満足度を大きく左右する要因のひとつが「配送の信頼性」です。商品が届くタイミングは、…

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「お買い上げいただき、ありがとうございました」この一言が持つ力を、軽視してはいけません。通販やECの世界では、…

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EC業界において、顧客数の増加と共に避けて通れないのが“人的リソースの限界”です。受注管理、問い合わせ対応、再…

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