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顧客との関係づくりにおいて、「声が持つ力」はあまりに見過ごされてきました。メールやチャットが主流になった今でも…

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商品が届いたあと、企業側がまったく連絡をしないまま数日が経つと、顧客からの問い合わせが急に増えることがあります…

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営業部門のコスト構造は「人件費」と「稼働率」に強く依存しています。どれほど優秀な営業担当者であっても、実際に電…

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企業にとって繁忙期は、“売上を最大化するチャンス”である一方、“人件費が最も膨らむ時期”でもあります。問い合わ…

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顧客接点の改善といえば、これまでは「クレーム削減」「応対品質向上」「離脱率の低下」といった“問題の解消”に意識…

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サンクスコールは、本来「購入後のお礼」というシンプルな役割のはずです。しかし多くの企業が実際に取り組んでみると…

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企業にとって「電話対応の質」は、想像以上に売上やブランド評価に影響します。営業電話であれ、問い合わせ対応であれ…

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テレアポ代行は「プロに任せられる安心感」があり、多くの企業が外部委託先として選んできました。しかし、ここ数年は…

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サンクスコールは、従来「購入後の御礼」以上の意味を持たない“形式的な連絡”だと考えられてきました。しかし近年、…

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通販・EC企業にとって、購入者から寄せられるレビューは販売力を大きく左右する要素です。特に美容・健康食品・生活…

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