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企業にとって「出勤前の1時間」は、ほとんど意識されない“無人の時間帯”です。スタッフはまだ出社しておらず、電話…

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どの業界にも“繁忙期”は存在します。季節性の強い業界、キャンペーン期の問い合わせが一気に集中する業界、決算月の…

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どれだけ優秀な担当者がいても、どれだけ業務フローを整えていても、電話対応には必ず“空白の時間”が存在します。担…

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企業の現場では、毎日のように多くの問い合わせが届きます。その中には「今すぐ対応してほしい」という緊急度の高いも…

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初回ヒアリングは、企業と顧客をつなぐ最初の重要な接点です。しかし、実際の現場では「新人スタッフが内容を正しく聞…

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問い合わせ対応の現場では、「この内容はどの部署に回すべきなのか」という判断に悩む時間が少なくありません。電話を…

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どれだけ優れた商品やサービスを提供していても、問い合わせの段階で「うまく説明できないお客様」に出会うことはよく…

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営業職は、ミーティング、社内打ち合わせ、顧客訪問、移動など、実際に“電話をかけられない時間”が意外と多い仕事で…

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企業の問い合わせ窓口には、毎日のように多種多様な電話がかかってきます。質問、要望、クレーム、依頼、確認、連絡、…

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ビジネスの世界には「説明が難しい商品」が数多く存在いたします。保険や住宅設備、通信プラン、リフォーム、教育サー…

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