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顧客接点の改善といえば、これまでは「クレーム削減」「応対品質向上」「離脱率の低下」といった“問題の解消”に意識…

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サンクスコールは、本来「購入後のお礼」というシンプルな役割のはずです。しかし多くの企業が実際に取り組んでみると…

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企業にとって「電話対応の質」は、想像以上に売上やブランド評価に影響します。営業電話であれ、問い合わせ対応であれ…

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テレアポ代行は「プロに任せられる安心感」があり、多くの企業が外部委託先として選んできました。しかし、ここ数年は…

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サンクスコールは、従来「購入後の御礼」以上の意味を持たない“形式的な連絡”だと考えられてきました。しかし近年、…

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通販・EC企業にとって、購入者から寄せられるレビューは販売力を大きく左右する要素です。特に美容・健康食品・生活…

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テレアポの外注費や自社における人件費は、毎月の固定費として企業の財務を重くしていきます。「AIテレアポは高いの…

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テレアポの成果を測る指標として、一般的には「架電数」や「アポイント取得率」が注目されます。しかし、実際に企業の…

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企業がテレアポを外部に任せようとする際、まず気になるのは「1コールあたりの費用」です。しかし、表に見える単価だ…

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商品を購入してくださったお客様に対し、「ありがとうございます」と伝えるサンクスコール。一見すると、単なるお礼の…

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