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初回ヒアリングは、企業と顧客をつなぐ最初の重要な接点です。しかし、実際の現場では「新人スタッフが内容を正しく聞…

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問い合わせ対応の現場では、「この内容はどの部署に回すべきなのか」という判断に悩む時間が少なくありません。電話を…

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どれだけ優れた商品やサービスを提供していても、問い合わせの段階で「うまく説明できないお客様」に出会うことはよく…

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営業職は、ミーティング、社内打ち合わせ、顧客訪問、移動など、実際に“電話をかけられない時間”が意外と多い仕事で…

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企業の問い合わせ窓口には、毎日のように多種多様な電話がかかってきます。質問、要望、クレーム、依頼、確認、連絡、…

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ビジネスの世界には「説明が難しい商品」が数多く存在いたします。保険や住宅設備、通信プラン、リフォーム、教育サー…

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営業組織において、もっとも大きな課題の一つは「現場と本部の情報差」です。現場は“今起きていること”を肌で感じて…

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外回りの営業にとって、“電話に出られない時間”は避けられない現実でございます。運転中、訪問中、商談の移動中、荷…

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小規模企業や個人事業主の方々は、日々の業務に追われながら「本当はもっと営業したい」「もっとお客様対応に時間をか…

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日々の業務で、電話を受けたスタッフが「○○について折り返してください」とメモを残したものの、実際に担当者へ伝わ…

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